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家电服务维修协会:指导消费者在疫情期间远程解决问题。。

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新华网北京2月12日电近日,中国家用电器服务维修协会发布了《家电行业新冠状病毒疫情防控操作指南》,旨在防止新冠状病毒肺炎疫情的传播和蔓延。它不仅要在很长一段时间内维护家电行业的服务和运营,而且要保障家电服务人员和消费者的健康和安全。协会秘书长赵杰表示,疫情期间,个别家庭用户主动暂停家政服务,家电企业总部呼叫中心接听用户主动电话下降60%以上;个别家庭用户主动要求家政服务下降了80%以上的病例,如家电上门服务不及时、延误和社区因疫情而关闭等,个别家庭用户了解到,协会认为这是社会文明进步的表现,面对疫情,大家都有责任,安全第一。

赵秘书长说,家电服务人员到武汉市医院安装空调、冰箱、消毒柜等,以防疫情严重,一些用户深受感动。所有家电上门服务人员首先保证了新皇冠肺炎患者医院、在建医院和综合医院的治疗。个别家庭用户表示,家电服务人员在疫情爆发前表现出很高的专业素质。目前,为保证个人家庭用户正常使用家用电器,家电服务人员陆续复工。但受疫情影响,避免大规模人口流动、推迟返乡工作的情况仍在继续;社区主动采取隔离防范措施,不允许家电上门服务人员进入社区的情况仍在继续;各行各业的复工将导致人员流动增加,防控措施更为重要。

在疫情隐患尚未消除前,需要注意个人家庭用户和家电家政服务人员的安全,特别是在双方健康状况不明的情况下,避免给双方带来不安全隐患。为了更好地解决个人家庭用户的家电使用问题,协会发布的《服务指南》明确指出,家电企业总部和家电服务企业在接到消费者的服务需求后,可以通过电话通信或微信视频远程指导消费者解决家电故障问题,为消费者提供应急家电替代品和可视化服务手段,解决消费者的应急服务需求。在非常时期,家电企业总部呼叫中心工作人员坚守岗位,采取长途或倒班的形式,及时接听用户的服务电话;家电服务人员口罩、手套、防护服等防护用品短缺时,他们努力提供家居服务,这体现了家电服务企业为用户提供高专业素质、高质量的作风。

防疫期间,家电服务人员行动频繁,拉近了个人家庭用户与家电服务人员的距离,暂停家电服务,成为个人家庭用户的心声。[编辑:纪翔]。。

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